Facebook presentó nuevas herramientas de comunicación entre páginas y clientes

Antes de presentar las nuevas herramientas, es preciso recordar porqué es necesario que los comercios tengas una Fan Page y no un perfil; para eso pueden ver la explicación aquí.

Ahora bien, hasta el momento los clientes solo podían comunicarse de dos maneras con las páginas de empresas: mediante un mensaje público o mediante un mensaje privado. Facebook presentó esta semana nuevas opciones, tanto de contacto directo como de gestión de comentarios.

Vía Anuncios:

Podremos crear un anuncio que permita, usando un botón, el contacto directo con el propietario de la página como lo vemos en la imagen superior.

Cuando alguien pulse en el botón “enviar mensaje” dentro del anuncio, se abrirá la ventana de Facebook Messenger para enviar el mensaje. El administrador de la Fan Page verá el mensaje junto a un adjunto mostrando el anuncio que lo generó, ayudando así a su gestión.

Responder de forma privada a un comentario público:

Hasta ahora los administradores de las páginas solo podían responder mensajes de clientes de la misma manera que él lo inició, pero dentro de unas semanas se agregará una opción muy útil: se podrá responder a un comentario público de forma privada, ayudando así a cambiar el nivel de privacidad de la conversación.

Cuando recibamos un comentario de un cliente tendremos que pulsar en la opción “mensaje” abriendo así un canal privado con el link del comentario original para tenerlo como referencia.

El resto de los lectores verán que sí ha habido respuesta, pero no serán capaces de leerla. Los usuarios podrán, si lo desean, bloquear la recepción de mensajes privados de las empresas, evitando así que un caso público deje de verse por el resto de personas.

Destacar empresas que responden mensajes

Todos los lectores podrán ver las páginas que responden y las que no. Aparecerá un icono en la fan page cuando una empresa responda a más de un 90% de las conversaciones, siempre y cuando lo haga en menos de cinco minutos.

Para permitir que las empresas gestionen estos nuevos canales de forma adecuada, Facebook ofrecerá herramientas que ayudarán en la administración, con posibilidad, por ejemplo, de salvar respuestas y guardar conversaciones específicas.


Estas herramientas para comunicación con los clientes ayudar a acercar más la empresa a sus clientes y tienen a reemplazar al mail.
Es muy importante que toda empresa, PyME, negocio, etc. tenga activo este canal y tenga un buen community manager que se encargue de dar seguimiento a los comentarios y mensajes. Comunicate con nosotros a info@empresarte.com.ar y con gusto te asesoramos!

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Fuente: Wwwhet´sNew

Ya se encuentra habilitado Facebook Messenger sin cuenta de Facebook en todo el mundo

Hace unas semanas Facebook anunciaba que en Canadá, USA, Perú y Venezuela podíamos acceder a Messenger sin cuenta de Facebook. Ahora ya está esta opción habilitada para el todo el mundo.

El objetivo es permitir que cualquier persona, o negocio, pueda usar este sistema de chat identificándose únicamente con el número de teléfono, sin necesidad de ser miembro de su red social, compitiendo así directamente con Whatsapp, también propiedad de Facebook.

Si bien los usuarios activos de Facebook Messenger (600 millones en Mayo) son menos que en Whatsapp, es una cantidad que no puede ignorarse, dada la fuerte pisada de la red social no solo en cantidad de usuarios sino también como plataforma de marketing digital para las empresas.

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Fuente: Wwwhat´sNew

Ya está habilitada la posibilidad de usar Facebook Messenger sin cuenta de Facebook en algunos países

Si sos de los que no quieren tener usuario en las redes sociales, algo raro hoy en día, te puede interesar el anuncio de Facebook sobre la posibilidad de que, mediante la nueva actualización de Facebook Messenger, puedan usar la aplicación de mensajería móvil sin necesidad de poseer una cuenta de usuario en la red social. Por el momento, esto funciona en Canadá, Estados Unidos, Perú y Venezuela.

Aquellos que no sean usuarios de Facebook se pueden acreditar con sus números de teléfono móvil, aportando también sus nombres y una foto. Estos usuarios también podrán disfrutar de todas las características de Facebook Messenger tales como los grupos, llamadas de voz y vídeo, entre otras.

Por otro lado, en dicho anuncio también se menciona que los usuarios de Facebook tendrán aún más ventajas, como la posibilidad de acceder a sus mensajes en Facebook, o la posibilidad de utilizar la mensajería en múltiples dispositivos como móviles, tabletas o la web en la PC.

Facebook ya había estado probando la posibilidad de utilizar Messenger sin cuenta de Facebook en Android en la India y en otros países en 2012. Según David Marcus, responsable de mensajería de Facebook, dijo a Techcrunch que ahora es el momento de permitir a las personas que quieran utilizar Messenger, pero no desean o no pueden utilizar Facebook.

Así, Facebook Messenger facilitará que los usuarios sin cuenta de Facebook entren en contacto con usuarios que si tienen en la red social, incluso con aquellos que no han querido configurar sus números de teléfono.

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Fuente: Wwwhat´sNew

Facebook Messenger nos mostrará información acerca de los desconocidos que nos envíen un mensaje

Si sos usuario de Facebook Messenger probablemente más de una vez recibiste un mensaje de alguien a quien no conocías. De acá en adelante Facebook nos ayudará a averiguar quién se intenta comunicar con nosotros mostrando información relevante sobre el usuario en la propia conversación.

En Techcrunch afirman que Facebook Messenger comenzará a mostrar información biográfica compartida públicamente al inicio de las conversaciones iniciadas por personas con la que nunca hayamos hablado a través de dicha plataforma. De esta forma, al inicio de la nueva conversación, aparecerá el nombre del usuario que quiere hablarnos, además de mostrarse información relevante como el lugar donde trabaja o estudia y la ciudad donde vive, además de las cosas que tenemos en común y si somos amigos en Facebook o no.

Esta información no aparecerá solo con desconocidos, sino que también se mostrará si la persona que ha iniciado la conversación es un amigo de Facebook con el que no habíamos chateado antes por Facebook Messenger.
Esta nueva característica no funcionará si la persona no muestra públicamente la información biográfica de su perfil.




La actualización está ya disponible para todos los usuarios de Android e iOS residentes en Estados Unidos, Reino Unido, Francia e India.
Por supuesto que podemos también configurar nuestra política de privacidad y en ese caso elegir entre un "filtro básico" y un "filtro estricto".

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Fuente: Wwwhat'sNew

Facebook Messenger agrega función de video llamada.

Facebook implementó la función de video llamadas en su aplicación de mensajería móvil Facebook Messenger para las plataformas Android e iOS. Dicha función está activa los siguientes países: Bélgica, Canadá, Croacia, Dinamarca, Francia, Grecia, Irlanda, Laos, Lituania, México, Nigeria, Noruega, Omán, Polonia, Portugal, Reino Unido, EE.UU. y Uruguay. Según informó la compañía a través de su sala de prensa virtual, esta función llegará a más países y regiones en los próximos meses.

Para comenzar una video llamada solo hay que presionar el botón situado en la parte superior derecha desde la conversación que está en curso. Podremos alternar entre la cámara frontal y posterior de sus terminales móviles para poder comunicarnos cara a cara con nuestros contactos. La función está pensada para ofrecer un buen desempeño incluso bajo redes móviles con baja cobertura, y afortunadamente también permite su uso bajo redes WiFi.

Con esta integración en Messenger, Facebook sigue mejorando esta aplicación, luego de lanzar la plataforma para PC, los mensajes de voz, la posibilidad de enviar dinero a través de Messenger y la introducción de "Business on Messenger"; y además compite directamente con Skype (de Microsoft), Google Hangouts (de Google) y Facetime (de Apple), entre otros servicios de vídeo llamadas entre usuarios. Se trata de la última función incorporada en Messenger hasta la fecha, que posibilitará a algunos de los 600 millones de usuarios con los que cuenta la aplicación, contar con una función realmente imprescindible en estos tiempos.