Retomando el blog de Empresarte, los saludo el día del amigo, con varias preguntas para las que aún no encuentro respuestas claras...
Mi esposa está en este momento en Villa Carlos Paz. Antes de irse, me comentó cuál era el hotel al que iba y obviamente lo googleamos y buscamos fotos, referencias, etc. El hotel tiene un perfil en TripAdvisor cuyos últimos comentarios son lapidarios: indican mala atención, mala comida, desayuno insuficiente, suciedad, etc. Tiene solo un comentario excelente de hace unos años atrás. Cumplido un día de su estadía, habiendo comido, dormido, y ya disfrutando del desayuno, me dijo que no era como esa gente decía, sino que incluso la recepcionista ha sido muy amable con ella para despertarla y tenerle el desayuno listo más temprano de lo normal. Entonces ella le recomendó nuestros servicios de social media indicando la necesidad puntual de rever esa reputación online tan importante hoy en día; a lo que la recepcionista respondió que lo hablará con el dueño, pero que no le da interés a ese hotel porque tiene otro que con mejor reputación.
Entonces yo me pregunto: ese hotel que tiene mejor reputación siempre le va a funcionar tan bien como para no darle valor al otro? Cuando la gente vea las malas calificaciones, sean o no infundadas, seguirá asistiendo a ese otro hotel?
Algo similar vemos en nuestro emprendimiento SecurCom25; por ejemplo cuando asistimos a una clienta que tenía cámaras instaladas hacía unos meses por un "colega" y, debido a la mala instalación del cableado y las conexiones, el agua había arruinado una de las cámaras y las conexiones de las mismas. Esta clienta, luego de solucionarle el problema, quedó sumamente agradecida con nosotros y de mal humor con el "colega" que lo hizo; y allí se dio cuenta de la importancia de un servicio con garantía y bien hecho, porque por más que sea más costoso al principio, será siempre mejor a futuro. Se puede ver su mensaje de recomendación haciendo click aquí.
Pero luego nos encontramos con un local de calzado que aún está pensando si colocar dos cámaras o no por el valor promocional que le pasamos, ya que supuestamente tiene otras propuestas más económicas... allí me pregunto: cómo serán las cámaras? cuánta garantía le darán?...
Aún no entiendo cómo el dueño del hotel no puede ver el cambio de paradigma que implica hoy la comunicación online. Pero en ambos casos, y como no me gusta culpar al otro como decía el gran monólogo del genial Tato Bores, me pregunto si seré, o seremos los que intentamos trabajar con algo de calidad, tan malos comunicadores de esa calidad y su valor como para no poder hacer ver estos cambios de paradigma y los valores que se ofrecen al hacer las cosas con la mejor excelencia posible?
